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重庆ITSS认证条件,国内外证书

2022-05-18 08:31:02 265次浏览

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服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;

服务标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务治理规范,以确保服务可控;

行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

一般而言,针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务,所需要的人员包括项目经理(例如,系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。

针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:

1、人员知识、技能和经验评估难;

2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致;

3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;

4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。

过程是通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务,规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(KPI),确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、和协调的流程,能有效地将人员、技术和资源要素连接起来,指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

版权所有:重庆智汇源企业管理顾问有限公司(ID:35049485) 技术支持:杨宇

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