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重庆ITSS认证公司电话,用心只为更好服务

2021-12-07 02:12:01 122次浏览

价 格:面议

即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营,其整体内容深度融合和一体化展现,从而便于企业在使用标准不同部分时,得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。

ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;

服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的经济有效;

针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:

1、人员知识、技能和经验评估难;

2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致;

3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;

4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。

对IT服务供方:

提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

版权所有:重庆智汇源企业管理顾问有限公司(ID:35049485) 技术支持:杨宇

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